Häufige Fragen
Versandkosten
Wir versenden ausschließlich nach Deutschland sowie in die Nachbarländer Österreich und Schweiz – zuverlässig mit DHL.
Kosten im Überblick
| Versandziel | Kosten |
|---|---|
| Deutschland | kostenlos |
| Österreich & Schweiz | 15,99 € pauschal pro Bestellung |
Du möchtest aus einem anderen Land bestellen? Schreib uns an info@keratinlounge.de – wir finden eine Lösung.
Lieferzeit
- Deutschland: 2–3 Werktage
- Österreich & Schweiz: 3–7 Werktage
Angaben ab Versandbestätigung; kein Versand an Wochenenden/Feiertagen.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Sofortüberweisung, Klarna, Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay und PayPal.
Versanddienstleister & Sendungsverfolgung
Alle Pakete verschicken wir mit DHL. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Bestellung ändern oder stornieren
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn du eine Änderung oder Stornierung wünschst, schreibe uns bitte innerhalb von 24 Stunden an bestellung@keratinlounge.de. Wir versuchen, deine Anfrage rechtzeitig zu berücksichtigen.
Paket beschädigt oder verloren?
Bitte melde Schäden oder fehlenden Inhalt innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Halte deine Sendungsnummer bereit.
- Öffne die DHL-Schadensanzeige.
- Lade das Formular herunter, fülle es aus und lege es der Sendung bei.
- Gib das Paket in einer DHL-Filiale ab und lass dir den Vorgang bestätigen.
Tipp: Ist das Paket schon bei Übergabe sichtbar beschädigt, bitte den Zusteller um Bestätigung.
Rückgabe & Widerruf
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Details findest du auf unserer Seite Widerruf.
Wichtig: Geöffnete bzw. entsiegelte Hygiene-/Beauty-Produkte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückversandkosten: Der Rückversand wird vom Kunden getragen.
Beispiel DHL-Preis (Stand September 2025): Rücksendung eines ungeöffneten Honey Therapy Mini Kits ca. 6,19 €. Online frankieren & Preise prüfen.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 1–2 Werktagen.
Anwendung (Brazilicious Professional)
Kann jede Person die Produkte verwenden?
Nein. Eine korrekte Behandlung sollte ausschließlich von einer geschulten Friseurin oder einem geschulten Friseur durchgeführt werden. Unsere Kurzanleitung dient geübten Anwender*innen als Orientierung und ersetzt nicht die Expertise eines Profis.
Wie erlerne ich den richtigen Umgang mit Honey Therapy, Tanino, Australian Mango & Honey Biotox?
Wir bieten Produktschulungen an – in kleinen Gruppen oder individuell (mit Anastasia). Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@keratinlounge.de.
Was ist vor der Anwendung zu beachten?
Führe vor jeder Behandlung einen Allergietest durch. Prüfe die INCI-Liste der Produkte auf bekannte Allergene. Eine Allergie stellt keinen Produktmangel dar; bereits geöffnete Flaschen sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.
Eignung für Schwangere und Kinder
Aus persönlicher Erfahrung empfehlen wir die Anwendung nicht bei Schwangeren. Jede Schwangerschaft verläuft individuell; halte im Zweifel Rücksprache mit deiner Ärztin/deinem Arzt. Kinder behandeln wir in unserem Salon in Köln nicht.